上周，中國青年報社會(huì )調查中心通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)對1530人進(jìn)行的一項調查顯示，56.1%的受訪(fǎng)者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購，24.4%的受訪(fǎng)者直言自己屬于網(wǎng)上沖動(dòng)消費的“剁手族”，對于“雙十一”54.2%受訪(fǎng)者最擔心虛假宣傳、價(jià)格虛標。

　　56.1%受訪(fǎng)者打算在“雙十一”網(wǎng)購

　　在北京一家外企工作的于麗，最近每天上班路上的“必做功課”，就是搶“雙十一”紅包。她表示，這幾天只要有空，都會(huì )扒在電腦前精挑細選，將中意的商品放進(jìn)購物車(chē)。對于今年的“雙十一”，她表示“非常期待”，“那天會(huì )盡早回家準備熬夜搶購”。

　　調查顯示，56.3%的受訪(fǎng)者表示期待今年的“雙十一”，34.9%的受訪(fǎng)者態(tài)度一般，6.3%的受訪(fǎng)者不期待，另有2.5%的受訪(fǎng)者對“雙十一網(wǎng)購節”有些反感。

　　家住鄭州的方璐娜已經(jīng)在購物車(chē)里添加了40多件商品，她認為自己對“雙十一”是抱著(zhù)“可有可無(wú)”的心態(tài)，“如果當天搶不到，也不會(huì )有多大遺憾”。

　　調查中，56.1%的受訪(fǎng)者打算在“雙十一”促銷(xiāo)期間網(wǎng)購，16.9%的受訪(fǎng)者不打算，27.0%的受訪(fǎng)者表示不好說(shuō)。

　　受訪(fǎng)者打算在“雙十一”購買(mǎi)什么商品？調查顯示，服裝、鞋帽類(lèi)排在首位（51.6%），其次是數碼、家電類(lèi)（50.6%），接下來(lái)是：食品、飲料和酒類(lèi)（29.6%），圖書(shū)音像類(lèi)（20.3%），化妝品、個(gè)人護理類(lèi)（20.0%），箱包類(lèi)（11.7%），母嬰玩具類(lèi)（8.8%），醫藥保健類(lèi)（5.2%）等。

　　與往年“雙十一”不同，今年于麗的購物車(chē)里多了一些海外直郵商品。她說(shuō)，目前家里的日用品已足夠，可以趁著(zhù)“低價(jià)包郵”時(shí)機購買(mǎi)喜歡的奢侈品和家用電器?！耙恍﹪馄放埔查_(kāi)始進(jìn)駐中國的電商平臺，想買(mǎi)這些商品更方便了”。

　　24.4%受訪(fǎng)者自認是網(wǎng)上沖動(dòng)消費的“剁手族”

　　參加去年的“雙十一網(wǎng)購節”后，在浙江讀書(shū)的陸飛表示今年不會(huì )再湊熱鬧?！盎嗽S多精力挑了半天，才發(fā)現購買(mǎi)規則很復雜，比如有些商品參與活動(dòng)，有些不參與。為了省這點(diǎn)錢(qián)何必呢？”他說(shuō)。

　　但在西安工作的吳婧則認為，“雙十一”網(wǎng)購省的錢(qián)不只是“一點(diǎn)”。她介紹，去年自己買(mǎi)的一件大衣，實(shí)體店售價(jià)要600多元，“雙十一”打折時(shí)，該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價(jià)只要369元?！氨阋撕枚喟?，為什么不買(mǎi)呢？”

　　調查顯示，“便宜且為眼下所需”（49.6%）成為受訪(fǎng)者參加“雙十一網(wǎng)購節”的主要原因。其他原因還有：“促銷(xiāo)力度大、不買(mǎi)就虧了”（40.7%），“隨便看看、想買(mǎi)就買(mǎi)”（25.2%），“滿(mǎn)足消費欲望”（19.3%），“受購物氛圍影響，追趕潮流”（13.3%）等。

　　中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳認為，“雙十一”是各電商挑起的一個(gè)購物熱潮，作為消費者對于一些特別實(shí)惠的營(yíng)銷(xiāo)方式是無(wú)法抗拒的，更多的消費者是受價(jià)格驅動(dòng)而選擇與購買(mǎi)。

　　調查顯示，30.7%的受訪(fǎng)者擔心“雙十一”期間會(huì )沖動(dòng)消費、后悔購買(mǎi)。

　　于麗坦言，自己就屬于一看網(wǎng)購賬單就會(huì )哀嚎“再買(mǎi)就剁手”的人，“可有時(shí)候看到劃算的商品實(shí)在忍不住，而且會(huì )為了包郵而湊單多買(mǎi)”。

　　同樣擔心自己沖動(dòng)消費的吳婧表示，今年“雙十一”會(huì )緊緊看住錢(qián)包，提前鎖定商品和店鋪，不看其它的廣告宣傳，“不然月底信用卡賬單一出來(lái)肯定傻眼”。

　　調查中，24.4%的受訪(fǎng)者認為自己屬于網(wǎng)上沖動(dòng)消費的“剁手族”，54.8%的人認為自己不是，20.8%的人表示不好說(shuō)。

　　“雙十一”期間如何避免當“剁手族”？61.7%的受訪(fǎng)者建議謹慎判斷再購買(mǎi)，不跟風(fēng)，45.2%的受訪(fǎng)者認為應多考慮商品的實(shí)用性，44.6%的受訪(fǎng)者表示要提前鎖定目標，貨比三家，21.8%的受訪(fǎng)者提醒買(mǎi)前想想錢(qián)包，量力而行。

　　姚建芳建議，可提前列好購物清單，避開(kāi)交易高峰，選擇提前或延后購買(mǎi)?！啊p十一’當天的價(jià)格也不一定是最便宜的，而且整體的購物體驗可能不會(huì )太好”。

　　虛假宣傳、價(jià)格虛標成受訪(fǎng)者“雙十一”網(wǎng)購最擔心的問(wèn)題

　　10月29日，國務(wù)院常務(wù)會(huì )議提出要支持網(wǎng)購發(fā)展和農村電商配送，同時(shí)要改善消費環(huán)境，讓群眾“愿”消費。

　　那么，受訪(fǎng)者在“雙十一”網(wǎng)購中最擔心的問(wèn)題有哪些？調查顯示，54.2%的受訪(fǎng)者擔心虛假宣傳、價(jià)格虛標，43.3%的受訪(fǎng)者擔心快遞爆倉、收貨延遲，33.5%的受訪(fǎng)者擔心網(wǎng)站、支付系統癱瘓，32.5%的受訪(fǎng)者擔心預售商品不能七天無(wú)條件退換貨，16.9%的受訪(fǎng)者擔心網(wǎng)絡(luò )詐騙。

　　“之前買(mǎi)過(guò)一個(gè)U盤(pán)是假貨。與賣(mài)家協(xié)商，他讓我退回去?？赏嘶厝ブ筚u(mài)家把店關(guān)閉了。最后是第三方平臺用店家的保證金退的錢(qián)?！边@次網(wǎng)購經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得，“雖然金錢(qián)上沒(méi)什么損失，但用戶(hù)體驗很差?！?/p>

　　針對這種情況，姚建芳建議，消費者在購買(mǎi)時(shí)要看清賣(mài)家對商品的標注和說(shuō)明，同時(shí)保留好購物憑證，以便投訴時(shí)舉證。賣(mài)家也要誠信經(jīng)營(yíng)，不要借促銷(xiāo)的機會(huì )賣(mài)假貨、次貨，同時(shí)要改善商品售后和退換貨服務(wù)的用戶(hù)體驗。

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海認為，現在無(wú)因退貨（7日無(wú)理由退貨）正成為網(wǎng)購維權中一個(gè)新興的焦點(diǎn)問(wèn)題?！盁o(wú)因退貨權不僅對消費者有利，對企業(yè)也有利。消費者無(wú)因退貨體驗較好，就會(huì )擴大消費，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。這本來(lái)就是雙贏(yíng)之舉。但有些企業(yè)只看到短期的利益，沒(méi)有看到長(cháng)期的、無(wú)形資產(chǎn)方面的利益”。

　　針對消費者擔心的問(wèn)題，國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防范用先漲價(jià)后降價(jià)的方法虛構優(yōu)惠促銷(xiāo)，確?！?日無(wú)理由退貨”等法律規定得到切實(shí)執行。

　　姚建芳認為，目前受市場(chǎng)趨導，價(jià)格是影響消費者選擇的一個(gè)主要因素?！暗谙乱浑A段的電子商務(wù)市場(chǎng)，消費者的選擇將不僅僅受價(jià)格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗，才是影響消費者的最主要因素”。