慧聰鞋網(wǎng)3月24日訊，今年2月底，市民張女士在位于太清路的福奈特洗衣店，清洗了兩雙休閑鞋，結果其中一雙鞋被洗后出現了問(wèn)題，“這雙鞋子洗了半個(gè)月，而且鞋子原來(lái)灰色的皮子，被洗成了一塊一塊的黃色，連布料上面也是?！睂Υ?，福奈特洗衣店的經(jīng)理表示，“顧客送來(lái)的鞋子本身就比較臟，出現問(wèn)題是磨砂的皮子掉色了。我們已經(jīng)跟顧客協(xié)商過(guò)了。如果顧客實(shí)在不滿(mǎn)意，我們可以退掉洗鞋子的費用，如果顧客還是不愿意，可以走相應程序進(jìn)行維權?！?

福奈特洗衣店休閑鞋清洗花臉 店家稱(chēng)鞋子掉色

    今年2月底，張女士在位于太清路的福奈特洗衣店，清洗了兩雙休閑鞋，“過(guò)了半個(gè)月，這雙鞋才洗好，沒(méi)想到看到鞋子之后，我都傻了。鞋子原來(lái)灰色的皮子，被洗成了一塊一塊的黃色，連布料上面也是?！睆埮空f(shuō)，店員的解釋是因為鞋子本身的原因，由于是用烘干機烘干的鞋子，導致鞋子的皮子泛黃，并表示說(shuō)愿意給拿回去重新洗，用新的方法解決問(wèn)題，保證讓張女士滿(mǎn)意。

    第二次清洗又過(guò)去兩周，張女士的母親去拿了鞋子，張女士的母親說(shuō)：“鞋子還是那個(gè)樣子，沒(méi)有太多改善，店員的回復是洗這雙鞋子已經(jīng)很盡心了，因為造成了不便，可以讓我再拿一件洗衣價(jià)格為40元的衣服，送來(lái)免費洗。店員說(shuō)完把原來(lái)送洗的鞋子單據留下了，又開(kāi)了一個(gè)洗衣服的單據?！钡?，張女士不滿(mǎn)意這個(gè)做法，“鞋子第二次送去洗，結果徹底成了棕色的鞋?！?

    記者隨后聯(lián)系到福奈特洗衣店的經(jīng)理，他向記者介紹說(shuō)，“當時(shí)顧客送來(lái)的鞋子本身就比較臟，而且出現的問(wèn)題，并不是鞋子變色了，而是磨砂的皮子掉色了，本來(lái)磨砂的皮子就容易掉色。對于這件事，我們已經(jīng)跟顧客協(xié)商過(guò)了，既然是我們的老顧客，所以讓顧客可以再免費洗40塊錢(qián)的衣服。如果顧客實(shí)在不滿(mǎn)意，我們可以退掉洗鞋子的費用，如果顧客還是不愿意，可以走相應程序進(jìn)行維權?！边@位經(jīng)理最后表示說(shuō)。

    對于張女士提出的在洗衣店清洗衣物出現問(wèn)題的賠償情況，記者咨詢(xún)12315工作人員，得知根據《山東省洗染行業(yè)消費爭議處理辦法》第九條規定：衣物洗滌后未能達到洗滌標準的，經(jīng)營(yíng)者應給予免費返工。返工一次仍未達到質(zhì)量要求的，經(jīng)營(yíng)者應退還洗滌費給消費者，洗滌前已聲明不能去除或只能盡量去除的污漬除外。局部污漬單獨處理容易造成色差的或因腐蝕性污漬處理后易造成衣物損壞的，經(jīng)營(yíng)者應重點(diǎn)聲明，經(jīng)消費者同意簽字后方可再處理。

    并且在第十條規定：洗滌后衣物出現洗滌質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)修補仍有穿用價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應按該衣物洗滌費的1～6倍金額賠償；不能修復或丟失的，經(jīng)營(yíng)者應按該衣物洗滌費的10～20倍金額賠償，但不得超過(guò)衣物的實(shí)際價(jià)值。

    至于具體的處理辦法，記者將繼續關(guān)注。

責任編輯：劉新萍

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